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LA INNOVACIÓN COMO CLAVE DE COMPETITIVIDAD EN EL TRABAJO AUTÓNOMO


Málaga. jueves, 06 octubre 2011


CONFEDERACIÓN DE EMPRESARIOS DE MÁLAGA (CEM) SAN LORENZO, 20 29001 MÁLAGA TFNO: 952 06 06 23, FAX: 952 06 01 40 EMAIL: CEM@CEM-MALAGA.ES

PROGRAMA


INTRODUCCIÓN:

Concepto de innovación en los negocios.

La innovación en el crecimiento empresarial.

La innovación para autónomos o autónomas como factor competitivo.

EL PAPEL DE LA INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN DE CLIENTES: UN NUEVO ENFOQUE “CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT” (CRM)


El concepto de CRM y clientela.

Análisis y situación de la empresa en el mercado.

Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.

CRM y calidad de servicio a la clientela.

Conocimiento del cliente y obtención de información.

Fidelización de la clientela: sistemas y técnicas de fidelización.
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Lugar celebración

 
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